Los cambios por gusto podrán gestionarse dentro de los Compras con envíoías corridos desde la recepción o retiro del pedido.
El producto deberá encontrarse:
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción o retiro del pedido.
El producto deberá encontrarse:
Los costos de envío y devolución quedan a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro correspondiente o se podrá ofrecer un voucher de compra, según el caso.
El cliente deberá revisar el pedido dentro de las primeras 48 hs desde la recepción.
En caso de detectar daños o inconvenientes, deberá comunicarse dentro de ese plazo enviando:
Pasado ese plazo, no podremos garantizar cobertura ni gestión sobre daños ocasionados durante el transporte.
Los envíos realizados mediante transportes o correos externos se encuentran sujetos a la manipulación y condiciones propias de cada operador logístico, por lo que Vita Sereno no se responsabiliza por daños ocasionados durante el traslado una vez despachada la mercadería.
No obstante, si el reclamo es realizado dentro de las 48 hs de recibida la compra, nuestro equipo podrá asistir al cliente gestionando el reclamo correspondiente con el transporte.
Para evaluar cada caso podrán solicitarse fotografías, videos del producto, embalaje y demás información que se considere necesaria.
Ante cualquier reclamo o inconveniente, nuestro equipo brindará el acompañamiento y soporte necesario, siempre que el mismo sea informado dentro de las 48 hs de entregado o retirado el pedido.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión ni cobertura de reclamos vinculados al estado, manipulación o traslado de la mercadería.
Muchos de nuestros productos son fabricados artesanalmente, por lo que pueden presentar leves variaciones de veta, tono, textura o terminación. Estas características no se consideran fallas.
Si te quedó alguna duda, escribimos por whatsapp a nuestro número de Servicio de Atención al Cliente.
VITA SERENO.
